XDC support
-
XDC Support En heltäckande lösning utformad för effektiv och strukturerad hantering av alla inkommande ärenden. Tjänsten säkerställer hög tillgänglighet och trygghet genom en garanterad reaktionstid, vilket innebär att alla inkommande frågor och problem påbörjas och adresseras inom den avtalade tidsramen.
-
Löpande konsulting En flexibel lösning för kontinuerlig hantering av inkommande ärenden med garanterad reaktionstid. Tjänsten bygger på bred kompetens och praktisk erfarenhet inom följande områden:
Incident- och problemhantering: Strukturerat arbete för att snabbt återställa normal drift vid avbrott samt identifiera och åtgärda bakomliggande orsaker till återkommande fel.
Felsökning och diagnostik: Djupgående analys och teknisk identifiering av avvikelser för att hitta effektiva lösningar på uppkomna problem.
Kundsupport och servicehantering: Professionell service och användarstöd som säkerställer hög kundnöjdhet och en smidig ärendehantering från första kontakt till avslut.
Krav
Incident- och problemhantering Krav på dokumenterad erfarenhet av att effektivt hantera och lösa uppkomna incidenter för att återställa normal drift. Det innefattar även problemhantering med fokus på att analysera, kartlägga och åtgärda bakomliggande orsaker för att förhindra att samma fel uppstår igen.
Felsökning och diagnostik Krav på djupgående kompetens inom teknisk felsökning och metodisk diagnostik. Det handlar om att systematiskt undersöka avvikelser, identifiera var i kedjan problem uppstår och fastställa rätt åtgärd för att avhjälpa tekniska fel.
Kundsupport och servicehantering Krav på stark erfarenhet av direkt kundkontakt, användarstöd och professionell servicehantering. Det innebär att bemöta användare och kunder på ett serviceinriktat sätt samt driva och följa upp supportärenden så att de hanteras korrekt från start till slut.
Vald leverantör ska kunna erbjuda 24/7-support
Välkommen med ansökan till soltak@developersbay.se. Märk ansökan med 5718.
Om kunden
SOLTAK AB – Samverkan för effektivare tjänster SOLTAK ägs av fyra kommuner: Kungälv, Stenungsund, Lilla Edet och Tjörn. SOLTAK levererar specialiserade tjänster inom ekonomiadministration, löneadministration, IT-drift och support. Genom dessa tjänster kan vi, tillsammans med våra kommuner, samordna och effektivisera verksamheten. Utöver detta utför och driver vi uppdrag och projekt för våra kommuner inom samtliga tjänsteområden. Som inköpscentral möjliggör vi även kostnadseffektiva lösningar för våra kommuner.
Vi är dedikerade till att leverera professionella tjänster och strävar ständigt efter att förbättra servicen till våra kommuner. Vårt fokus ligger på att stödja ägarkommunernas processer och administrativa tjänster, vilket utgör kärnan i vår verksamhet. Med korta beslutsvägar kan vi snabbt anpassa oss för att möta våra kommuners behov och förväntningar.
De ord vi vill förknippa med SOLTAK är engagemang, kompetens och tillsammans. SOLTAK AB strävar efter att vara en attraktiv arbetsgivare som värderar sina medarbetare högt och som inspirerar till yrkesmässig och personlig utveckling. Kontoret är beläget i moderna lokaler i Kongahälla (Kungälv).